Page 53 - PAAT_Journal_V2-2019

PAAT Journal Vol. 2, No. 2, December 2019

่
ึ
่
เมอเวลาไดล่วงเลยมาถงป ค.ศ.2007 มการเกิดปรากฏการณ์ท Meister, J.C., และ
ี
ี
ี
ื
้
Mulcahy (2017: 74) เรียกวา “Consumerization of IT” โดยลกค้าหรือ customers กลายมาเป็นผู ้
ู
่
้
่
้
ั
้
กดดนจากข้างนอก เพอใหผูบริหารของทุกสถานทีปฏิบตงานหรือทกๆหน่วยงาน ตองศึกษาและตดสินใจใหม ี
ั
่
้
ุ
ื
ิ
ั
ํ
ี
่
การนาเอาเทคโนโลยสารสนเทศ หรือ Information Technology (IT) ซึงประกอบไปด้วยเทคโนโลยี
่
่
ิ
ื
่
่
ู
่
คอมพวเตอร์กับสารสนเทศหรือข้อมลข่าวสารเข้ามาชวยงานในลักษณะตางๆอยางเตมท เพอปรับปรงคณภาพ
็
ี
ุ
ุ
้
่
ั
ึ
การบริการใหทนตอความตองการและความคาดหวังของลูกค้า จงเปนสภาวะทส่งแรงกดดนใหหน่วยงานตางๆ
็
่
่
้
้
ั
ี
ั
่
่
ิ
้
มาจากปัจจัยภายนอก หนวยงานภาครัฐเองก็ตองปรับตวในกระบวนการทํางานและดานการเพมผลิตภาพ
้
้
(productivity) และการผลิตผลงานและการสงมอบบรการสาธารณะใหตอบโจทยลูกค้าของภาครัฐ เนองจาก
่
่
ิ
์
ื
ี
ิ
ํ
ี
ั
้
่
ลูกคาจานวนมากไดปรบการดาเนินชวต โดยหนมาใชเทคโนโลยในลักษณะตางๆในชีวตประจาวนอยางไมเคย
ิ
่
้
่
้
ั
ํ
ั
ํ
็
้
ิ
ั
่
็
่
่
็
่
เปนมากอน ไมวาจะเปนการใชสมาร์ทโฟน (smart phones) แทปเล็ต (tablets) เครืองตดตามตวยามออก
กําลังกาย (fitness trackers) นาฬิกาข้อมืออัจฉริยะ (smart watches) โปรแกรมประยุกต์ทีคอมพิวเตอร์สร้าง
่
ื
ขึนโดยจาลองสถานการณ์เสมอนจริง (augmented reality applications) (Augmented reality is an
ํ
้
interactive experience of a real-world environment whereby the objects that reside in the
real-world are “augmented” by computer-generated perceptual information, sometimes
้
ิ
across multiple sensory modalities. อางองจาก :https://elearning.adobe.com/2019/03/10-
ี
ื
emerging-technologies-e-learning/ สบค้น 30 มนาคม 2563)
่
่
้
้
ี
้
้
ั
ดงนัน การท Meister, J.C., และ Mulcahy กล่าววา จากการทเทคโนโลยซงผูบริโภคไดนํามาใชงาน
ี
ี
่
่
ึ
ั
้
่
้
ู
่
ี
ุ
ึ
็
่
ึ
่
้
ซงไดบกรุกเข้ามาถงในภายในทุกหนวยงาน จึงเปนธรรมดาอยเองทบคลากรของหน่วยงานเหล่านน จะตองรีบ
ุ
ู
ํ
่
้
ั
ื
่
้
ิ
้
ั
่
ปรับตวและทาการเรียนรเพอเพมทกษะประสบการณ์ของตนเองใหทนกับผูบริโภค ซึงคือลูกค้านันเอง
ั
่
็
้
้
้
“เทคโนโลย” ในลักษณะนีจงเปนตวผลักดนใหเกดการเรยนรูเพอเพมประสบการณ์ใหกับพนกงานในองค์การ
ึ
ี
้
ั
ี
ั
่
ื
ั
่
ิ
ิ
ิ
่
่
ิ
ี
ุ
้
็
้
กล่าวคือ เทคโนโลยเปนผูสร้างหรอตวกระตน (Enablers) โดยเฉพาะอย่างยง กระตนใหเกิดการเพม
้
้
ุ
ั
ื
ประสบการณ์ทีสําคัญ 2 ประการ คือ การสือสาร (communication) และการร่วมมือประสานงานของคน
่
่
หลายคนในเวลาเดียวกน (collaboration) ทงโดยผ่านเทคโนโลยเพอชวยเพมผลิตภาพและผลการ
ั
ิ
่
่
้
ั
ี
่
ื
ํ
่
่
ํ
่
ั
ู
้
ู
่
ดาเนินงาน และการนาเอาเทคโนโลยีมาชวยตดสินใจทีขึนอยบนฐานของข้อมลขนาดใหญ (data-driven
decision making)
่
็
็
ในประการสุดทาย เทคโนโลยกับบทบาทในการเปนตวสร้างความปันปวน สิงทีเหนได้ชัด คือ
่
ี
ั
่
้
่
การจดทาเอกสารพรรณนาหน้าทงานของปจเจกบุคคล (individual job description: IJD) ตองมการ
้
่
ั
ั
ี
ํ
ี
ํ
ํ
ปรับเปลียนไปจากของเดิมอยางฉับพลันจานวนหลายตาแหนงงาน (Meister, J.C., & Mulcahy, 2017: 73)
่
่
่
่
ั
ิ
ี
ี
้
่
้
่
นอกจากน Meister, J.C., และ Mulcahy (2017: 74) ยงไดกล่าวถึงบทบาททเพมมากขึนของเทคโนโลยวา
ี
้
45 สมาคมรัฐประศาสนศาสตร์แหงประเทศไทย
่