Page 40 - Microsoft Word - PAAT Journal V4-2020

PAAT Journal Vol. 2, No. 4, December 2020

ตามความต้องการของประชาชนในพื้นที่มากที่สุด

คําสําคัญ : คุณภาพการบริการ, อาสาสมัครสาธารณสุขประจําหมู่บ้าน

Abstract
This quantitative study aimed to investigate the service quality and the

relationship between personal factors of service users and service quality of Village Health
Volunteers in unrest areas: A case study of Khokpho Subdistrict, Khokpho District, Pattani
Province. The sample size used in the research was 342 people who received services from

the village health volunteers (VHV) in Khokpho Subdistrict, Khokpho District, Pattani Province.
The research instrument used was a questionnaire. The data obtained were analyzed by using

descriptive statistics: Frequency, Percentage, Mean, Standard Deviation and Inferential
statistics: comparison of the single group mean (Independent Samples t-test) Analysis of

variance One-Way. Anova). The paired mean was compared using Lest Significant Difference
(LSD) at a significant level of 0.05.

The findings revealed that the quality of service of VHV required consisted of 5
factors: physical appearance, reliability and trust, response, confidence building and care
which the overall quality was at a high level. Meanwhile, the personal factors consisted of

education levels, incomes and knowledge of basic public health which had an impact on the
different service quality of VHV. When considering in details, it was found that education levels

affected different responses. Income levels affected physical appearance, reliability and trust,
confidence building and the different aspects of care. Knowledge of basic health affected

physical appearance, reliability and trust, response, confidence building and the different
aspects of care.

Key Words: Service Quality, the Village Health Volunteers (VHV)

บทนํา
กระทรวงสาธารณสุขได้จัดทําแผนยุทธศาสตร์ชาติ พ.ศ.2560-2579 ระยะเวลา 20 ปี

(ด้านสาธารณสุข) ตามนโยบายของรัฐบาลที่จะนําประเทศไทยก้าวสู่ Thailand 4.0 และแผนพัฒนาเศรษฐกิจ
และสังคม ฉบับที่12 (พ.ศ.2560-2564) เพื่อรองรับอนาคตที่มีความเป็นสังคมเมือง สังคมผู้สูงอายุ การเชื่อมต่อ

การค้าการลงทุน การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและความก้าวหน้าทาง เทคโนโลยีและความเหลื่อมล้ําของ

31 สมาคมรัฐประศาสนศาสตร์แห่งประเทศไทย