Page 49 - Microsoft Word - PAAT Journal V4-2020

PAAT Journal Vol. 2, No. 4, December 2020

จากการศึกษาเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของ

อสม. จําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลอันได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ ศาสนา อาชีพ
ภูมิลําเนาเดิม ที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการทั้ง 5 ด้าน ไม่แตกต่างกัน ในขณะที่ปัจจัย

ส่วนบุคคล อันได้แก่ 1.ระดับการศึกษามีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของ อสม. ด้านรูปลักษณ์ทาง
กายภาพที่สัมผัสได้ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการสร้างความมั่นใจ และด้านการดูแลเอาใจใส่ไม่

แตกต่างกัน ส่วนคุณภาพการให้บริการด้านการตอบสนองมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ ที่ระดับ
0.05 โดยที่ระดับการศึกษามัธยมตอนปลาย/ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) มีความคิดเห็นมากกว่า

ระดับประถมศึกษาและระดับโรงเรียนศาสนา (ปอเนาะ) ส่วนระดับปริญญาตรีจะมีความคิดเห็นมากกว่าระดับ
โรงเรียนศาสนา (ปอเนาะ) และระดับมัธยมตอนต้น/ประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) จะมีความคิดเห็นมากกว่า
โรงเรียนศาสนา (ปอเนาะ) 2.ระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการด้านการ

ตอบสนองไม่แตกต่างกัน ส่วนความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพที่สัมผัสได้ ด้าน
ความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านการดูแลเอาใจใส่ มีความแตกต่างกันอย่างมี

นัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยที่ความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพที่สัมผัส
ได้ ระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ 10,001-15,000 บาท มีความคิดเห็นมากกว่าระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือน

5,001-10,000 บาท, 15,001-20,000 บาทและ 20,001-25,000 บาท ความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการ
ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ 10,001-15,000 บาท มีความคิดเห็นมากกว่า

ระดับรายได้ 5,001-10,000 บาท และ 15,001-20,000 บาท และความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการด้าน
การสร้างความมั่นใจ ระดับรายได้เฉลี่ย 10,001-15,001 บาท มีความคิดเห็นมากกว่าระดับรายได้เฉลี่ย 5,001-
10,000 บาท และ 15,001-20,000 บาท และ 3.ความรอบรู้เกี่ยวกับสาธารณสุขพื้นฐาน จําแนกตามการอบรม

มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของ อสม. ทั้ง 5 ด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
โดยผู้ที่เคยรับการอบรมจะมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพที่สัมผัสได้ ด้าน

ความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการตอบสนอง ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านการดูแลเอาใจใส่มากกว่าผู้ที่ไม่
เคยเข้ารับการอบรม

การทดสอบสมมุติฐานปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการ
ที่แตกต่างกัน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล อันได้แก่ ระดับการศึกษา ระดับรายได้เฉลี่ยต่อครัวเรือน และความรอบ

รู้เกี่ยวกับสาธารณสุขพื้นฐาน มีผลต่อความคิดเห็นด้านคุณภาพการให้บริการในภาพรวมของ อสม. แตกต่างกัน
อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณาตามรายละเอียดพบว่า ระดับการศึกษา มีผลต่อความ
คิดเห็นด้านคุณภาพการให้บริการด้านการตอบสนองที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

ระดับรายได้เฉลี่ยต่อครัวเรือน มีผลต่อความคิดเห็นคุณภาพการให้บริการด้านรูปลักษณ์กายภาพที่สัมผัสได้
ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการสร้างความมั่นใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

ส่วนความรอบรู้เกี่ยวกับสาธารณสุขพื้นฐานหรือผู้ที่เคยได้รับการอบรมมีผลต่อความคิดเห็นด้านคุณภาพการ
ให้บริการทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ด้านรูปลักษณ์กายภาพที่สัมผัสได้ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการ

ตอบสนอง ด้านการสร้างความมั่นใจ และด้านการดูแลเอาใจใส่แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

40 สมาคมรัฐประศาสนศาสตร์แห่งประเทศไทย