Page 48 - Microsoft Word - PAAT Journal V4-2020
P. 48
PAAT Journal Vol. 2, No. 4, December 2020
สุขอนามัย ค่าเฉลี่ย=3.82 (S.D.=0.79) 3.ด้านการตอบสนองของประชาชนผู้รับบริการ ความคิดเห็นต่อ
คุณภาพอยู่ในระดับสูง มีคะแนนค่าเฉลี่ย=3.95 (S.D.=0.65) เมื่อพิจารณารายข้อพบว่าทุกข้อมีระดับความ
คิดเห็นอยู่ในระดับสูง ซึ่งสามารถเรียงลําดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อยได้ดังนี้ อันดับหนึ่งคือ อสม. ยินดีรับฟัง
ปัญหาของชุมชนด้วยความเต็มใจค่าเฉลี่ย=4.01 (S.D.=0.75) รองลงมาคือ อสม. มีความเต็มใจในการตอบ
คําถามและให้คําแนะนําค่าเฉลี่ย=3.97 (S.D.=0.79) และอสม. ให้บริการช่วยเหลืออย่างรวดเร็วค่าเฉลี่ย=3.88
(S.D.=0.80) 4.ด้านการสร้างความมั่นใจของประชาชนผู้รับบริการ ความคิดเห็นต่อคุณภาพอยู่ในระดับสูง มี
คะแนนค่าเฉลี่ย=3.95 (S.D.=0.61) เมื่อพิจารณารายข้อพบว่าทุกข้อมีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับสูง ซึ่ง
สามารถเรียงลําดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อยได้ดังนี้ อันดับหนึ่งคือ ท่านเชื่อมั่นในการให้บริการของ อสม.
ค่าเฉลี่ย=4.01 (S.D.=0.72) อันดับสอง คือ อสม.ปฏิบัติตนเป็นแบบอย่างที่ดีในการมีส่วนร่วมกับชุมชน
ค่าเฉลี่ย=4.00 (S.D.=0.79) อันดับสาม คือท่านรู้สึกไว้วางใจในการติดต่อและสอบถามข้อมูลจาก อสม.
ค่าเฉลี่ย=3.98 (S.D.=0.77) อันดับสี่ อสม.แนะนําวิธีการปฐมพยาบาล การรักษา การใช้ยาที่ถูกต้อง ค่าเฉลี่ย=
3.94 (S.D.=0.77) อันดับห้า อสม. แนะนําวิธีการจัดการสิ่งแวดล้อมในชุมชนอย่างถูกวิธี ค่าเฉลี่ย=3.91 (S.D.=
0.74) และอันดับสุดท้าย ท่านเชื่อมั่นในความรู้ความสามารถของ อสม. ค่าเฉลี่ย=3.88 (S.D.=0.74) 5.ด้านการ
ดูแลเอาใจใส่ของประชาชนผู้รับบริการ ความคิดเห็นต่อคุณภาพอยู่ในระดับสูง มีคะแนนค่าเฉลี่ย=4.09 (S.D.=
0.61) เมื่อพิจารณารายข้อ พบว่า ทุกข้อมีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับสูง ซึ่งสามารถเรียงลําดับค่าเฉลี่ยจาก
มากไปน้อยได้ดังนี้ อันดับหนึ่งคือ อสม. ให้บริการแบบเสมอภาค ค่าเฉลี่ย =4.19 (S.D.=0.73) รองลงมาคือ
อสม. ให้บริการด้วยความสุภาพและอัธยาศัยดี ค่าเฉลี่ย=4.15 (S.D. =0.74) อสม. ติดตามและแนะนําการกิน
ยาที่ถูกต้องให้แก่ผู้ป่วย ค่าเฉลี่ย=4.03 (S.D.=0.78) และน้อยที่สุดคือ อสม. เป็นผู้นําในการดําเนินการป้องกัน
แก้ไขภาวะที่เสี่ยงต่อการเกิดปัญหาสุขภาพ ค่าเฉลี่ย=3.99 (S.D.=0.75) โดยสรุปสามารถจัดอันดับคุณภาพ
การให้บริการตามอันดับความคิดเห็นของประชาชน ดังนี้ อันดับ 1 ด้านการดูแลเอาใจใส่ (Empathy) มี
ค่าเฉลี่ย=4.09 (S.D.=0.61) โดยให้ระดับคุณภาพของการบริการสูงสุด คือการให้บริการแบบเสมอภาค อันดับ
2 ด้านการสร้างความมั่นใจ (Assurance) มีค่าเฉลี่ย=3.95 (S.D.=0.61) โดยให้ระดับคุณภาพการบริการสูงสุด
คือเชื่อมั่นในการให้บริการของ อสม. อันดับ 3 ด้านการตอบสนอง (Tangibles) มีค่าเฉลี่ย=3.95 (S.D.=0.65)
โดยให้ระดับคุณภาพการบริการสูงสุดคือ อสม. ยินดีรับฟังปัญหาของชุมชนด้วยความเต็มใจ อันดับ 4 ด้าน
ความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ (Reliability) มีค่าเฉลี่ย=3.87 (S.D.=0.65) โดยให้ระดับคุณภาพการบริการสูงสุด
คือ อสม. มีความคล่องแคล่วในการใช้เครื่องมือและอุปกรณ์ อันดับ 5 ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพที่สัมผัสได้
(Tangibles) มีค่าเฉลี่ย=3.81(S.D.=0.65) โดยให้ระดับคุณภาพการบริการสูงสุด คือ อสม.แต่งกายสะอาด
สุภาพ เรียบร้อย
3. ผลวิเคราะห์การเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนผู้รับบริการและผลการทดสอบสมมติฐานจําแนก
ตามปัจจัยส่วนบุคคล ที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของ อสม. ในพื้นที่ตําบลโคกโพธิ์ อําเภอโคกโพธิ์ จังหวัด
ปัตตานี
39 สมาคมรัฐประศาสนศาสตร์แห่งประเทศไทย
